Parker Harris: Le gars sympathique peu connu qui a aidé à transformer Salesforce en San Franciscos la plus puissante société de technologie Parker Harris était assis près des fenêtres de Kinkaids, un steakhouse à Burlingame, en Californie, en regardant le lac Anza Lagoon, quand Marc Benioff est entré Le déjeuner a été mis en place à la demande de Benioff, puis un exécutif étoile Oracle, qui venait de rentrer de son congé sabbatique en Inde avec une nouvelle idée de démarrage. Il était à la recherche d'un ingénieur avec lequel il pouvait s'associer, et Harris avait été fortement recommandé. Il était difficile, cependant, d'imaginer quelqu'un plus éloigné de la Silicon Valley standard d'ingénierie. Harris a été élevé en Caroline du Nord, est allé à un petit collège d'arts libéraux dans le Vermont, et s'est spécialisé dans la littérature anglaise. Il était relativement inconnu dans la Silicon Valley, surtout par rapport à Benioff. Après les formalités, Benioff a coupé droit au point. Regarde, dit-il à Harris. Je veux créer une entreprise. Un nouveau service logiciel. L'idée de Benioffs était simple: construire un logiciel abordable de gestion de la relation client (CRM) et le livrer entièrement en ligne en tant que service. Il voulait faire CRM, ce qui aide les vendeurs à suivre les pistes et à gérer les clients, aussi facile que d'acheter un livre sur Amazon. C'est à ce moment que la plupart des solutions CRM ont été hébergées sur les propres serveurs d'une entreprise. Ils ont pris des mois, voire des années, à installer, ont été extrêmement difficiles à utiliser, et coûtent des millions de dollars. Benioff voulait vendre un CRM plus économique, de meilleure qualité, construit à partir du sol sur le web - ou dans le nuage - afin que les entreprises de toutes tailles puissent le déployer avec facilité. Alors, vous êtes gentils Est-ce quelque chose que vous seriez intéressé à faire Benioff demandé Harris. Harris était intrigué par l'idée. Bien qu'il ait déjà eu sa propre compagnie, Harris savait que c'était une occasion qu'il ne pouvait pas laisser passer. L'Internet explose, et l'idée de Benioffs était potentiellement révolutionnaire: si elle fonctionnait, elle pourrait transformer l'ensemble de l'industrie du logiciel à l'envers. Même dans le pire des cas, pensait Parker, Benioff avait assez de connexions Valley qui pourraient conduire à plus d'opportunités. Harris lui a dit, Étaient quelques-unes des meilleures personnes que vous trouverez dans la vallée. En mars 1999, Benioff, Harris et deux autres fondateurs de l'ancienne société Harriss ont lancé Salesforce dans un minuscule appartement d'une chambre à Telegraph Hill. Quinze ans plus tard, Salesforce est devenue la cinquième société de logiciels au monde, avec un chiffre d'affaires annuel de 5 milliards de dollars et une valeur marchande de plus de 35 milliards de dollars. Son plus grand employeur technologique à San Francisco, avec environ 5000 employés dans la ville, et d'ici à 2017 son siège va se déplacer dans le nouvellement construit plus haut bâtiment à San Francisco. La tour Salesforce de 1 070 pieds. Tout le monde connaît Benioff, le PDG plus grand que la vie. Mais Harris est le cerveau derrière le produit Salesforces et l'ingénierie, et est tout aussi responsable que Benioff pour la construction de la société la plus puissante de technologie à San Francisco. Un génie de l'informatique et des maths avec un flair pour la littérature En 1977, Apple a publié l'Apple II original, son premier produit majeur pour frapper le marché des ordinateurs personnels grand public. Cette même année, un 8ème niveleur en Caroline du Nord a eu un premier goût de programmation informatique quand son grand-père lui a acheté un Apple II. Son école a également eu quelques-uns des premiers Apple II dans l'état. Il est devenu instantanément obsédé par les ordinateurs. Cet enfant était Parker Harris. Fils d'un vendeur de textile, Harris a grandi en aimant les ordinateurs et les mathématiques. Il a d'abord commencé à coder en 8e année et utilisé des cassettes pour stocker des programmes. Il était un grand fan du jeu vidéo Ataris Pong, aussi. Mais Harris avait aussi une affinité pour la littérature française et classique. La lecture était l'un de ses passe-temps préférés. Il parlait couramment le français après avoir terminé ses études secondaires en France. Donc quand le moment est venu d'aller au collège, Harris a abandonné l'informatique et a plutôt fait des études de littérature anglaise à Middlebury, un petit collège d'arts libéraux dans le Vermont. J'ai pu travailler de l'autre côté de mon cerveau, Harris dit Business Insider. (Vous pouvez lire notre interview complète avec lui ici.) Mais après l'université, Harris a dérivé en arrière à ce qu'il a vraiment aimé: la programmation informatique. Il a commencé à travailler à Montréal, au Canada, en créant des logiciels de comptabilité personnalisés - en français, pour Mac, pas moins. C'était amusant, mais le marché était trop étroit. Quelques années plus tard, Harris, âgé de 25 ans, déménagea à San Francisco avec son patron, qui se ramifiait. Une fois qu'il est arrivé dans la région de la baie, une toute nouvelle série de possibilités s'est ouvert. Finalement, il a fini par lancer une société de programmation Java appelé Left Coast Software avec deux cofondateurs, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez. Bien que startup, Left Coast Software savait ce qu'ils faisaient. L'un de leurs clients-conseils était Saba Software, un fabricant de logiciels de RH qui est devenu public en 2000. Son PDG Bobby Yazdani a été tellement impressionné par les trois gars qu'il voulait les acquérir. Mais ils voulaient pousser quelque chose de la terre vers le haut et ont refusé l'offre. Donc, quand Benioff a demandé des ingénieurs talentueux à l'automne de 1998, Yazdani a recommandé les trois gars Left Coast. Ils n'ont pas été vendus sur l'idée de Salesforce immédiatement. C'est une idée fou, Moellenhoff dit à Benioff à l'une de leurs premières rencontres, selon Benioffs livre Behind the Cloud. (Bien que Harris nous raconte que Moellenoff était juste en train de défendre les démons avec Benioff à l'époque.) Pour les amener à bord, Benioff a dû expliquer sa grande vision de la fin des affaires de logiciels traditionnels. Il n'était pas juste un meilleur produit à une fraction du coût. Il s'agissait de remplacer le long processus d'installation et de déplacer tout vers l'Internet. Il voulait changer fondamentalement le modèle d'affaires: pas plus de contrats à long terme ou des contrats de licence coûteux, mais seulement un simple 50 abonnement mensuel. La technologie est toujours en baisse de coût et plus facile à utiliser. C'est un continuum. Loyons-le, leur dit Benioff. Il y avait aussi un dernier botteur: Harris voulait travailler à San Francisco. À l'époque, il n'était pas courant pour les entreprises de technologie d'être à San Francisco, comme la plupart des ingénieurs travaillaient dans la Silicon Valley, la partie sud de la Bay Area où des sociétés comme Google, Yahoo et Facebook sont situés. J'ai le même problème, dit Benioff à Harris. Salesforce sera dans la ville. Les trois développeurs ont été vendus. Construire l'équipe d'ingénierie la plus efficace dans l'histoire de l'Internet L'initiateur de Salesforce (et cofondateur de CNET), Halsey Minor affirme que son efficacité technique a été l'une des choses qui ont rendu Salesforce vraiment spécial. Parker a créé l'une des organisations de développement les plus efficaces dans l'histoire de l'Internet, nous a-t-il dit. Cela a commencé dès le début de l'entreprise. En mars 1999, au cours de leur première semaine à Salesforce, Harris a appelé Moellenhoff et Dominguez au salon de leur bureau à Telegraph Hill. Marcher sur le tableau blanc, Harris a ramassé un marqueur et a commencé à écrire: Do it fast, simple, et à droite la première fois (et avons-nous mentionné rapide) Ces, Harris dit, tapoter le tableau blanc avec le marqueur, vont être notre clé valeurs. Le point de Harriss était plus qu'une simple rhétorique. Vitesse était vitale parce que Salesforce était offert entièrement sur le Web, un modèle maintenant couramment appelé logiciel-comme-un-service (SaaS). À l'époque, la plupart des logiciels d'entreprise fonctionnaient entièrement sur un PC d'employés, en extrayant parfois des données des serveurs propres d'une entreprise sur un réseau rapide d'entreprise. Les connexions Internet n'étaient pas aussi rapides ou fiables qu'aujourd'hui, et les gens s'opposent souvent, il faut que je me connecte à Internet pour utiliser des produits SaaS. La seule façon de surmonter cette objection était de rendre le service salesforce rapide. La simplicité était également importante parce que les ingénieurs, à l'époque, étaient presque fiers de rendre le code inutilement complexe. Harris et l'équipe savaient que cela ralentissait le processus de développement et rendait la mise à l'échelle difficile. Le troisième point - faire bien la première fois - peut sembler un peu dépassé maintenant que tout le monde connaît Facebook mantra célèbre, se déplacer rapidement et briser les choses. Mais faire les choses de cette façon entrave la vitesse: si vous voulez grandir rapidement, vous ne pouvez pas prendre le temps de corriger beaucoup d'erreurs. Il reflète également la différence entre les services aux entreprises et aux consommateurs. Si Facebook tombe en panne, la seule entreprise qui fait vraiment mal est Facebook (et ses annonceurs). Si Salesforce tombe en panne, ses clients perdront leurs ventes et leurs revenus. Ces trois valeurs ont permis à Salesforce de maintenir une équipe d'ingénierie historiquement petite pendant des années. Lorsqu'elle est devenue publique en 2004, Salesforce ne comptait que 25 développeurs au total, chiffre étonnamment faible pour une entreprise qui réalisait près de 100 millions de dollars par année de chiffre d'affaires. Un pari énorme, calculé par Parkers brillant était plus évident quand il orchestré la transition de l'entreprise à un processus de développement appelé développement agile. C'était en 2006, et Salesforce avait grandi si grand que l'équipe d'ingénierie n'a plus été en mesure de s'asseoir à distance de l'audition de l'autre. Les choses avaient sensiblement ralenti, les mises à jour des produits n'étaient pas aussi fréquentes, et les gens étaient frustrés. Jusqu'alors, Salesforce avait utilisé un processus de développement traditionnel appelé cascade, qui est linéaire et basé sur un calendrier et un budget prédéterminés. Il était censé être plus prévisible, mais il devenait trop inefficace, d'autant plus que l'équipe s'est agrandie. Ainsi, deux ingénieurs de Salesforce, Chris Fry et Steve Greene, ont proposé à Harris un projet pilote de transition vers un développement agile. C'est une approche plus itérative qui repose sur de petites équipes inter-fonctionnelles pour travailler sur des cycles de développement plus courts. Agile facilite également l'envoi de mises à jour rapides et régulières - un avantage énorme pour toute entreprise SaaS comme Salesforce. Avec les logiciels traditionnels, les clients achètent et installent le logiciel une fois, puis attendent peu d'amélioration jusqu'à la prochaine version majeure. L'un des grands avantages du modèle SaaS que Salesforce a lancé est que les clients peuvent obtenir un flux constant d'améliorations. Mais cela ne fonctionne que si l'entreprise peut les livrer. Harris aimait l'idée agile. Seulement, il voulait aller un peu plus loin. Permet de sauter le pilote et aller pour le big bang, Parker a dit à son équipe. Notre système est cassé, et nous n'avons pas le temps d'attendre - alors laissons aller de l'avant et réparer tout à la fois. C'était un énorme pari calculé, dit Ron Pragides, ancien ingénieur Salesforce, qui est maintenant le SVP de l'ingénierie chez Bigcommerce. Si Parker avait fait le mauvais choix et l'équipe d'ingénierie n'avait pas réagi immédiatement, Salesforce aurait été sur une trajectoire différente. Au début, il y avait une forte résistance. En fait, l'un des principaux experts dans le domaine a même refusé un rôle consultatif en raison de son caractère risqué. Mais Parker y insista et poussa Fry et Greene à avancer. Il savait qu'il n'aurait pas accéléré et simplifié le processus de développement de Salesforces dès que possible, l'entreprise serait dans une situation de crise. Pendant les quelques semaines qui ont suivi, toute l'équipe d'ingénieurs s'est arrêtée et a suivi un processus d'entraînement rigoureux. Finalement, en seulement trois mois, plus de 200 ingénieurs répartis sur 30 équipes avaient fait la transition complète vers l'agile. Le déménagement a été un succès massif. Après le changement, Salesforce dit qu'il faut 60 minutes de moins pour les versions majeures, alors que la productivité globale a augmenté de 38. Tien Tzuo (anciennement CEO de Zuora), ancien directeur marketing de Salesforce, a déclaré que c'était un moment énorme pour Harris en tant que leader . C'était un grand moment de croissance pour Parker. Il a vraiment permis à l'organisation de l'échelle, et il a vraiment permis Parker à échelle avec elle. Le yin à Benioffs yang Pour tout le succès qui a accompagné Salesforce, Harris est encore relativement inconnu en dehors des cercles de technologie d'entreprise. Certains l'ont comparé à Steve Wozniak, co-fondateur d'Apple, associé en ingénierie de Steve Jobs, et Bob Miner, cofondateur d'Oracle, qui a été l'architecte de sa technologie de base de données - deux cerveaux techniques qui ont été éclipsés par leurs cofondateurs respectifs. Benioff est une force de 6 pieds-5 300 livres de la nature avec une personnalité hors pair. Il était le disciple le plus fiable de Larry Ellisons fondateur d'Oracle. À l'âge de 25 ans, il était bancaire 300.000 par an, a été nommé Oracles plus jeune VP, et a conduit une fantaisie Ferrari Mondial Cabriolet. Hes un leader naturel, grand et grand, poing-battant, et arrogant parfois. Harris, d'autre part, est la hauteur moyenne avec un cadre lanky. Il est calme, laconique, et un bon auditeur. Il a à peine eu une expérience de grande entreprise avant Salesforce. Il va encore à ses jeux de football pour enfants le week-end, applaudissant sur les lignes de touche, tandis que d'autres papas ne remarquent même pas immonde riche et prospère. Vous ne sauriez jamais en discutant avec lui que Parkers est l'un des ingénieurs les plus réussis de la Silicon Valley, déclare John Dillon, premier PDG de Salesforces, qui a quitté l'entreprise après une chute avec Benioff. Mais leurs personnalités opposées pourraient être pourquoi ils travaillent ensemble si bien. Parker Harris est la voix de la raison, tandis que le PDG Marc Benioff est le visionnaire, selon Chuck Dietrich, PDG de MileIQ, qui a passé 9 ans chez Salesforce en tant que directeur général et vice-président. Ils sont le yin et le yang. Ce n'est pas l'optimiste-pessimiste, mais plutôt un futuriste et une réalité, dit Dietrich. Je pense que son genre de match fait dans le ciel, Brian Millham, président des ventes commerciales mondiales chez Salesforce, nous dit. Marc a toujours fixé la vision de l'endroit où nous voulions aller en tant qu'entreprise. Parker a toujours été le seul à dire, OK, nous pourrions livrer cela, mais ne laisse pas supposer que c'est sortir le prochain trimestre. Marc a un grand ego, ex-PDG Dillon argue. Ce n'est pas forcément mauvais. Marc a beaucoup de quoi être fier. Mais il n'a pas eu un concurrent avec Parker - donc à cet égard, la société de personnes a travaillé. Le premier investisseur Halsey Minor est d'accord. Si Parker était aussi grégaire que Marc, il n'aurait probablement pas fonctionné. Mais Parkers le contraire. Il est très complémentaire de Marc. Par exemple, Dietrich était autrefois proche de signer un important transporteur sans fil à un contrat de plusieurs millions de dollars, ce qui aurait été l'une des plus importantes transactions dans l'histoire de Salesforce. Benioff était favorable en cours de route, mais il aurait fallu beaucoup de travail sur mesure, et Harris a mis un filtre sur elle. Non, ne peut pas le faire, Harris a dit à l'équipe. C'est trop de travail. Cela nous détournerait de notre modèle multitenancy. Multitenancy signifie que beaucoup de clients partagent des composants communs exécutés dans le centre de données Salesforces. Sa commune maintenant avec les entreprises SaaS, mais à l'époque, il a fait beaucoup de grands clients méfiants - quand ils exécutent des choses dans leurs propres centres de données, ils contrôlent chaque partie, et savoir où chercher quand quelque chose ne va pas. Multitenancy ajoute l'incertitude. Mais Parker savait que le surendettement à un seul contrat pourrait diluer Salesforces focus, et se traduisent par des caractéristiques de sous-livrer qui ont été promis à tous les autres clients. Selon Parkers, quelle que soit l'ampleur de l'opération, il était plus important de la garder équilibrée, même si cela a rendu les directeurs de ventes déçus de laisser tomber leurs contrats potentiels. Il s'est avéré être le bon choix, comme le succès Salesforces depuis montre. Mais en même temps, Benioff pousse également Harris à réaliser Benioffs vision de l'avenir. Harris serait le premier à s'accorder avec cette notion. Marcs très bien le gars idée. Il est difficile de suivre Marc. Je dois m'assimiler à beaucoup de cela, donc ma tendance est de vouloir que les choses soient organisées, travaillent ensemble, font sens, et tolèrent parfois des incohérences, il dit. Prenons, par exemple le Fitbit, le dispositif portatif de suivi d'activité. Vers 2008, juste après que Fitbit ait démontré son premier produit de suivi lors d'un salon technologique à San Francisco, Benioff distribuait souvent des Fitbits gratuits pendant les réunions de gestion. Il serait tout comme l'avenir de la technologie, quand wearable wasnt même partie du jargon technique. Les gens n'avaient aucune idée de ce dont il parlait. Avance rapide à 2014. Benioff et Parker ont présenté leur plus récent produit, une plate-forme d'analyse de données appelée Wave Analytics, comme l'avenir de Salesforce. L'énorme quantité de données générées par des appareils comme le Fitbit est maintenant une grande partie de la tendance big data, et Harris pense qu'il stimulera la prochaine vague de croissance de l'entreprise. Cela s'est produit encore et encore. En regardant les tendances que nous avons traversé en tant que société, où nous avons commencé l'entreprise, son tout sur le cloud computing, et étaient encore le cloud computing. Et puis nous avons traversé cet espace sur le social, quand Facebook est sorti, c'était étonnant. Et puis la mobilité, nous avons transformé la société, nous ne sommes pas nés comme une entreprise mobile, mais chaque entreprise aujourd'hui est, nous avons donc passé par cette transformation mobile. Et nous parlons beaucoup aujourd'hui en tant que société sur ce qui se passe dans le monde de la science des données, vous savez, avec des grilles massives d'ordinateurs, Internet des objets, des appareils, et toutes ces choses dont nous parlons, Harris dit. Marc nous montre une vision, la direction, continue Harris. Et Im juste là avec lui la figure dehors comment allons-nous y arriver. Nous rebondissent les idées les uns des autres pour essayer de faire le bon chemin ensemble. Les gars gentils ne finissent pas Ce qui rend Harris un grand leader, cependant, peut-être simplement le fait simple que hes un être humain vraiment agréable. Dans plus de douzaines d'entretiens avec des amis et des collègues de Harriss, les mêmes mots sont venus à plusieurs reprises le décrire: humble, discret, gentil, sans prétention, désintéressé, attentionné, aimable, et terre à terre. Lorsque nous avons posé des questions sur la transition agile, par exemple, Harris a reporté tout le crédit à Fry et Greene. Je ne vais pas prendre le crédit pour tout cela, nous a-t-il dit. Qu'est-ce mal prendre le crédit pour trouver des gens visionnaires dans l'entreprise, ou de les amener, puis les habiliter à m'aider. Nancy Connery, première directrice des ressources humaines de Salesforces, affirme que Harris est venue à son bureau avec des fleurs en main lorsque les choses commencent à être chaotiques dès le début. Vous avez un travail très dur et je voulais juste vous remercier, lui a-t-il dit. Suzanne DiBianca, la présidente de la Fondation Salesforce, dit: Je me souviens d'être debout sur un tabouret, peignant le plafond, à 2 heures du matin avant un événement majeur de Salesforce. Et Parker était juste là, debout juste à côté de moi. Benioff, lui aussi, fut profondément touché par Harris à maintes reprises. Un de ces moments s'est produit la nuit avant l'introduction en bourse de Salesforces en 2004. Salesforce dînait à Tao, un restaurant asiatique haut de gamme à New York qui a une statue de Bouddha de 20 pieds. La plupart des premiers cadres de Salesforce étaient présents, dans la salle privée du deuxième étage, pour célébrer l'un des plus grands moments de l'histoire de l'entreprise. À un moment donné, Harris se dirigea vers Benioff et lui tendit un cadeau: une enveloppe American Express encadrée. C'est l'enveloppe que Benioff avait utilisée pour gribouiller le premier V2MOM de Salesforces, un acronyme de vision, de valeurs, de méthodes, d'obstacles et de mesures qui a guidé chaque décision majeure de Salesforce depuis le jour 1. Benioff a apporté la technique Avec lui d'Oracle. J'ai jeté cette enveloppe dans le tiroir et l'ai sauvé. C'était très cool de faire quelque chose avant un événement comme ça, dit Harris. Ce que Benioff et les trois autres fondateurs ont écrit dans ce premier V2MOM montre que Salesforce a valorisé les bonnes personnes dès le début: la première valeur est l'organisation de classe mondiale et la première méthode est d'embaucher l'équipe. Son a également atteint d'autres objectifs, y compris le maintien de la qualité d'Amazon et l'utilisabilité publique. La dernière mesure du succès sur le document Nous sommes tous riches. Salesforce a fait très bien sur ce front, aussi. Selon un dépôt financier de juin 2014. Parker Harris est toujours le deuxième actionnaire individuel après Benioff, avec environ 2,8 millions d'actions. Cela signifie que son stock à lui seul vaut environ 160 millions d'euros. Il obtient également des subventions régulières et autres indemnités. En 2014, il a gagné plus de 4 millions de dollars de la société. Benioff, quant à lui, a près de 44 millions d'actions d'environ 2,5 milliards d'euros. Donc Harris sera rappelé aux côtés de Benioff comme un partenaire égal dans le succès de l'entreprise Cela semble être le moins de ses préoccupations. Je suis très content. Je ne cherche pas cette reconnaissance. Marc mérite toute la reconnaissance, Harris nous le dit. Je pense que l'héritage est vraiment la société que nous avons construite. C'est ce qui me rend heureux, dit Harris avec un sourire. Im une personne très simple, ainsi thats tout que j'ai vraiment besoin. Voyez également comment Salesforce s'est développée d'une petite maison au plus grand bâtiment de San Francisco. Le temps moyen de traitement (AHT) est une métrique de centre d'appel pour la durée moyenne d'une transaction, généralement mesurée à partir de l'ouverture de clients L'appel et y compris tout temps de détention, temps de conversation et tâches connexes qui suivent la transaction. L'AHT est un facteur primordial pour décider des niveaux de dotation des centres d'appels. Téléchargez ce guide gratuit Votre offre gratuite: Comment se préparer au retour des centres d'appels aux États-Unis Les entreprises apportent des opérations aux centres de contacts aux États-Unis Quelles sont les compétences requises pour les agents des centres d'appels afin d'être embauchés En soumettant vos renseignements personnels, TechTarget et ses partenaires peuvent vous contacter au sujet des contenus pertinents, des produits et des offres spéciales. Vous acceptez également que vos renseignements personnels puissent être transférés et traités aux États-Unis et que vous avez lu et accepté les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.
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